• http://nibscacao.wordpress.com/
• http://todotruchas.wordpress.com/
• http://mangoenconserva.wordpress.com/
• http://kraftex.wordpress.com/
• http://harinadealgas.wordpress.com/
• http://minitraposycolores.wordpress.com/
• http://exportwood.wordpress.com/
• http://pepinodemarseco.wordpress.com/
• http://piscomilenarium.wordpress.com/
• http://lsbow.wordpress.com/
• http://perudrinks.wordpress.com/
• http://oswadotcom.wordpress.com/
• http://kraftex.wordpress.com/
• http://fundoverdesa.wordpress.com/
• http://dipitcoconasauce.wordpress.com/
• http://peruvianorganic.wordpress.com/
• http://pernaturalsac.wordpress.com/
• http://innpha.wordpress.com/
• http://jewelryandseeds.wordpress.com/

Este cambio acoge una serie de innovaciones que tendrán un impacto directo en la empresa y en el hogar y prepara el escenario para una sociedad altamente interconectada, donde la refrigeradora, el auto, la televisión, el teléfono entre otros objetos necesitarán y emplearán un identificador universal, lo que se conoce como “Internet de las cosas”.

Esta nueva versión del protocolo incorpora un nuevo nivel de seguridad, lo cual significa mejores recursos técnicos para los sistemas de prevención de acceso de intrusos en la empresa y las futuras aplicaciones de negocio.

Para avanzar en esta ruta, las empresas deberán hacer una revisión de su infraestructura actual (http://test-ipv6.com/), revisar que el software y los equipos de red estén aptos para IPv6 o en su defecto que las nuevas adquisiciones lo estén.

Otro punto de revisión lo tiene el proveedor de acceso a Internet, quien también deberá garantizar esta compatibilidad para que sus clientes puedan aprovechar los múltiples servicios.

Cuando su empresa haya migrado a IPv6 (http://isoc.org/wp/worldipv6day/) puede comenzar revisando sitios webs ya disponibles en esta versión tal como lo tiene Google en ipv6.google.com, y hacer unas primeras búsquedas de prueba.

En noviembre de 2002, Telefónica presentó un interesante informe donde se presentaban algunos factores que constituían “Barreras al Desarrollo del Comercio Electrónico”.

Hoy en día, y si bien algunos pronósticos nos señalan una ruta de crecimiento del 30% hacia el 2013, persisten algunos  aspectos estructurales que deben ser tratados.

Para este ejercicio, que busca identificar una agenda en común de salida, consulté con tres personas vinculadas desde distintos ángulos a este tema para conocer su opinión al respecto.

1.       Fernando Grados, Gerente General y Analista Senior de la Industria TI de Dominio Consultores

2.       Alexander Forsyth, Presidente de la Asociación Peruana de Comercio Electrónico

3.       César Hoshi, Estudiante de la Facultad de Ingeniería Empresarial de la Universidad del Pacífico

¿Cuál cree Ud. que son los principales obstáculos que no estarían facilitando el desarrollo del CE en el Perú?

¿Qué políticas públicas deberían promoverse?

Si bien varios factores apuntan hacia aspectos culturales, creo que en la práctica el usuario local ha demostrado saber adaptarse rápidamente cuando la estructura del servicio se lo permite.

Es decir, sería apresurado alegar que en el país “no existe una cultura de compra en línea” si evidentemente estamos apuntando a crearla.

Como ejemplo práctico podemos destacar la naturalidad con la que estudiantes universitarios en países con servicios de pago disponibles intercambian productos, como accesorios para autos, libros usados, entre otros, y emplean dichas soluciones para recaudar el monto correspondiente a lo vendido. En estos casos “no hay mucho que pensar”, la actividad puede ser tan fácil como abrir una cuenta de correo o en alguna red social.

En el caso peruano, y considerando la rapidez de adopción de nuevas ideas, un servicio de cobro en línea orientado al ciudadano realmente ampliaría la base y incentivaría el intercambio desde abajo.

Web Governance o “Gobernanza Web” es un concepto que abarca diversos aspectos relacionados a la estructura de gobierno interna para la web. Esta definición incluye la definición de puestos, funciones y relaciones de autoridad, así como la identificación de personas, reglamentos y políticas que conduzcan los esfuerzos hacia una web eficiente.

Fuente:WelchmanPierpoint, Web Governance and Standars Compliance

Esta nueva estructura facilita la creación y gestión de contenidos, así como la coordinación con tecnología para el desarrollo de nuevos proyectos.

Dentro de estas relaciones de gobierno, las personas a cargo de la interacción con los diferentes grupos de interés son la fuente de información primaria para recomendar nuevas políticas y controles de administración de la web.

Este marco de acción abarca los siguientes aspectos:

• Personas: retener a los mejores talentos para la gestión de dichos canales
• Procesos: orientarlos hacia un servicio más eficiente
• Tecnología: definir aplicaciones permitidas e integración entre aplicaciones
• Estándares: código, diseño, semántica
• Medición: demostrar resultados

Con la adopción de un modelo de Gobernanza Web existe una clara comprensión de los procesos y los dueños de cada proceso para cada caso presentado. Esto agiliza la participación y la oportuna utilización de los recursos internos de la empresa.

Ver: NASA IT Governance Overview

Si bien algunos de estos servicios y otros vigentes no están disponibles por web, mucha de la información necesaria para realizarlos de manera offline si lo está, por lo que incorporar buenas prácticas de comunicación online en dichos contenidos es una variable fundamental para poder llegar de forma clara y en el menor tiempo posible al ciudadano.

En la última CADE, el ministro de Economía, Ismael Benavides, preguntó a los asistentes en alusión a la dificultad de la web pública, si habían “logrado destejer la maraña de pasos que se debe seguir” para finalizar un trámite específico. Este comentario refuerza la idea que el Estado se hace sentir a través de los trámites, y dada nuestra geografía, los sitios web que proponen cada una de las instituciones públicas son las ventanillas que presentan y permiten hacer sentir al ciudadano el nivel de servicio y la eficiencia implícita en cada trámite.

A esta idea de ver la web como medio de alcance nacional de servicios públicos, es importante agregar que estos trámites tienen un proveedor único, no podemos cambiarnos por un eventual mal servicio en la obtención del DNI o pedir a otra entidad que nos emita el RUC, por lo que es aún más imperante – y espero no irreal- repensar estas propuestas web con una perspectiva de procesos y tiempos. Es decir, agrupar y aplicar finalmente los conceptos de accesibilidad, usabilidad y eficiencia de procesos como herramientas de auditoría online que permitan dar a cada institución un diagnóstico objetivo y sobre todo desde el punto de vista del usuario.

Si vemos la foto del año 2000, muchos de los grandes actores vigentes como Facebook o Twitter no estarían dentro de ella, y asomaría Google recién mudado al GooglePlex con solo 60 empleados y comenzando a incorporar a su servicio de búsquedas 10 idiomas nuevos.

Si bien las múltiples tesis van por el lado de qué servicio será el Facebook del año 2020, un punto en común de las propuestas es que debido a los diferentes frentes en línea que un usuario actual enfrenta (Gmail, Facebook, Skype, Twitter, LinkedIn, etc.), el surgimiento (o la compra) de un agregador de servicios es casi inminente.

Sin embargo, todos estos servicios se hacen realidad a través de una plataforma común de alcance mundial que evoluciona. En este sentido Internet Society (ISOC) desarrolló un ejercicio de cursos probables de eventos que pueden afectar la salud de Internet en el futuro y cuya finalidad es invitar a la reflexión sobre el desarrollo de Internet y cómo hacer para que esto suceda de la mejor manera posible.

Estos son los escenarios posibles, pero no únicos, identificados en dicho ejercicio.

1. Common Pool Scenario: Las controversias y desafíos se resuelven a través de la competencia.
2. Boutique Networks Scenario: Incorpora los intereses de grupos buscando optimizar el control en pequeños sectores.
3. Moats and Drawbridges Scenario: La innovación sería lenta, sólo ocurriría cuando beneficie a los dueños de la red.
4. Porous Garden Scenario: El control sobre el contenido, precios y licencias estaría en manos de pocas grandes organizaciones.

Common Pool Scenario

Ver los siguientes videos

Los que recordamos el famoso Patrón F de Nielsen, sabremos que en televisión, revistas, diarios, paneles e incluso Internet interactuamos siguiendo una propuesta visual, identificamos colores, formas y distancias. Pero no todos reaccionamos igual, cada grupo de personas añade selección y tiempo disponible ante el estímulo. Ésta es una de las razones por la cual muchas de las más grandes empresas globales emplean tecnología de seguimiento visual o EyeTracking para saber lo que el cliente mira y por cuánto tiempo.

Cuando la calidad está relacionada con la satisfacción del cliente, saber a lo que ellos prestan atención es un factor clave para mejorar el Retorno de la Inversión.

Por ejemplo, algunos beneficios directos de este tipo de estudios son:

1. es un registro directo del usuario, sin entrevistas o intérpretes. El entrevistador en pruebas asistidas tiene un grado de impacto en el sujeto de estudio. En muchos casos la gente navega sola.
2. permite identificar aspectos positivos y negativos dentro del estímulo visual, como por ejemplo puntos ciegos y de atención. Si hablamos de websites, nos referimos a esas variaciones en las prácticas de navegación (ya no enlazan los títulos y te ofrecen un “leer más”)
3. acorta distancias entre el diseñador o productor audiovisual y el cliente/usuario.
4. permite comparar objetivamente a la competencia mediante por ejemplo estudios de eficiencia online. Cuánto se demora el cliente en llegar al objetivo en cada una de las empresas competidoras.
5. permite evaluar material educativo con precisión al conocer si el estudiante reconoce los elementos de la propuesta como lecturas, actividades, etc.

Como ámbito de aplicación existen diversos ejemplos, se ha utilizado en campañas de correo electrónico para mejorar las conversiones (Ej. IBM, +60%), en mejora de empaques, en test de usabilidad de software y sitios web, catálogos, hasta en saber si el público mira los productos en auspicios a programas televisivos.

Un reciente estudio realizado con tecnología eyetracking por el Laboratorio de CI Interactive Media sobre Banca Online, se obtuvo que el tiempo de los usuarios en las páginas de inicio, antes de tomar la primera decisión (clic), fluctúa entre 8.19 y 16 segundos en promedio por Banco. Siendo Interbank el que mejor respuesta tiene.

En un entorno orientado al uso de medios interactivos, esta comparación cuantitativa es vital. Saber cuán rápidos somos ante la competencia en Internet es más importante que si en el restaurante A atienden más rápido que en el B. Dejar un website es menos costoso que dejar un restaurante.

Es decir, dado un objetivo específico de estudio, en este caso “encontrar los requisitos para solicitar un crédito vehicular”, los usuarios de la web de Interbank se demoraron menos en encontrar la información.

Sin embargo, no todas las variables son de tiempo, existen algunos casos que revelan áreas de oportunidad cualitativas para cada caso. Por ejemplo cuando los usuarios trasladan su experiencia aprendida desde páginas anteriores. En la página de créditos para personas de Interbank se identifica un caso típico de Vallas: algunos usuarios “tropiezan” cuando no encuentran los títulos enlazados (ver heatmap), cuando estas mismas personas han podido dar clic a los títulos en las dos páginas anteriores (Inicio y Personas).

En el mismo estudio, Scotiabank presenta un ejemplo claro de Distractores: ante la tarea de buscar información para solicitar un crédito vehicular, muchos de los usuarios se orientan hacia el enlace de CrediScotia (ver clics en el gráfico), cuando la información estaba dentro del dominio (URL) del Banco.

En éstos como en otros casos, las pruebas con tecnología EyeTracking permiten estar más cerca del usuario y ver desde los ojos del cliente.

La realidad aumentada propone una dinámica de acceso y consumo de información más ágil e intuitiva -evitando decir natural-. Lo que algunos especialistas definirían como una mayor “compatibilidad percibida“.

Las aplicaciones en diversos sectores es amplia e igual de interesante:

1. En Educación, el uso de los objetos de aprendizaje como “gatillo” de otros formatos de contenidos y la posible interacción con los mismos (ver video anterior).
2. En Turismo, la consulta a fuentes de información como el Compass Guide de Lonely Planet que por USD4.99 – y dejar de cargar las guías- ofrece itinerarios, lugares de interés, tiempos de recorrido o alertas de proximidad para ciudades como Amsterdam, Bangkok, Barcelona, Hong Kong, Estanbul, Londres, París, Roma, Seúl, San Francisco, entre otras. Y si para recorrer esa ciudad se necesitan nuevos lentes de sol, RayBan Virtual Mirror es una muy buena experiencia a la mano.
3. En Bienes Raíces, la identificación de oportunidades de compra o alquiler y otra información relacionada “caminando la ciudad“.

Si bien es poco probable que Perú esté por el lado de la producción de equipos para este fin (monturas, teléfonos, etc.), las oportunidades se presentan por el lado de la generación de contenidos y el desarrollo de nuevas aplicaciones. Según Juniper Research, el mercado de realidad aumentada llegaría a los $732 millones el 2014 correspondientes a aplicaciones y servicios de suscripción. ¿Cuál aprovechamos?

Lo interesante es que luego surgió una pequeña charla acerca de cuál es el impacto ambiental generado por la creciente demanda de equipos tecnológicos necesarios para el almacenamiento. Si bien, la posición inicial no fue buscar el lado negativo al desarrollo (por ejemplo la reducción de papel al emplear medios digitales, sustitución de procesos offline), quisimos indagar sobre aspectos cuantitativos del caso.

Para utilizar los diferentes servicios de Internet se requiere de algún terminal con determinado nivel de apetito energético. Si bien, esta energía puede tener diferentes tipos de origen, diversas estadísticas globales indican que cerca del 90% de la energía producida proviene de combustibles fósiles, lo cual implica proporcionales emisiones de CO2.

La idea es poner esto en perspectiva, no toda la energía atiende a Internet. Por lo que en este espacio debemos incluir al usuario con sus millones de computadoras, luego a la red y finalmente a las granjas de servidores en el mundo que alojan diversas iniciativas web. Según el Dr. Jonathan G. Koomey, el porcentaje de consumo de energía por los Data Centers a nivel mundial era ya en el 2005 el 1% del total mundial.

A medida que el acceso al Internet se expande algunos investigadores enfatizan en la oportunidad y la necesidad de reducir estas emisiones.

Cifras

Ahora bien, ¿cuál es la relación entre el uso de Internet y la emisión de dióxido de carbono? Si bien hay diversos cálculos y opiniones sobre las equivalencias de emisiones con tipos de actividades online, los especialistas como Alex Wissner-Gross de la Universidad de Harvard concuerdan que hasta una búsqueda típica de información en web tiene un impacto en el medio ambiente y que existen posibilidades de mejorar la eficiencia de los proyectos online.

http://edition.cnn.com/2009/TECH/science/07/10/green.internet.CO2/#cnnSTCVideo

De hecho, según la firma de investigación estadounidense Gartner, “la emisión de dióxido de carbono de las tecnologías de información y de comunicaciones representa el 2% de la emisión global, situándose por primera vez el 2007 a la par de la industria de la aviación mundial”.

“Algunos estudios estiman que Internet estará produciendo el 20% del efecto invernadero en una década. Esta no es la dirección correcta, es insostenible.” menciona Bill St. Arnaud de Canarie.

Otros estudios como el de Rolf Kersten de Sun Microsystems precisan las siguientes equivalencias:

Mundialmente hay diversas iniciativas y propuestas para acompañar el desarrollo con eficiencia en el uso de energía, por el lado de los actores, empresas de gran uso de infraestructura tecnológica como Google mantienen este tipo de pensamiento.

Y si Ud. o su empresa gestiona alguna proyecto online y quiere compensar las emisiones asociadas de este servicio y de sus usuarios, existen iniciativas como la danesa CO2NeutralWebsite que calcula y neutraliza las emisiones asociadas de cualquier sitio web. Kia Motors, Mitsubishi, Crowne Hotel, McDonalds son algunas de las empresas que participan en esta iniciativa. En Perú, algunas organizaciones como Perú2021, CADE y Aprenda Grupo ACP ya han iniciado camino en este sentido.

En Europa, se destacan las universidades de Cambridge, Oxford, Edinburgh, ETH de Zurich, y Helsinki y Oslo más al norte. En Latinoamérica destaca la Universidad Autónoma de México, la Universidad de Sao Paulo, Universidad de Chile y Buenos Aires. En Perú identificamos a la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y a la Pontificia Universidad Católica.

Como parte de otro análisis de ranking web, comparto esta tabla elaborada hace un año y actualizada hace unos días, relacionada a otros aspectos de actividad online de algunas universidades en el  país. Como aspecto a resaltar están las citas identificadas por Google Académico cada año, y en la cual la PUCP va sacando ventaja durante el año. Este aspecto relacionado netamente a la producción intelectual es otra mirada que sugiero no dejar pasar.

Elaboración: Freddy Linares Torres
Google Académico (GA) se refiere a las citas encontradas por este servicio en dicho año.
Alexa Total Ranking a Julio 2009 y Julio 2010.
Páginas indexadas por Google (Site:) a Julio 2009 y Julio 2010
Page Rank (PR) a Julio 2009 y Julio 2010
Enlaces hacia el dominio (link:) a Julio 2009 y Julio 2010